Esta política é aplicável às compras realizadas diretamente no site jihealth.com.br. Compras feitas em farmácias, drogarias, marketplaces, distribuidores ou outros estabelecimentos devem seguir também os procedimentos do canal responsável pela venda.

Em qualquer situação, permanecem preservados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em outras normas aplicáveis.

O consumidor que realizar uma compra pela internet poderá desistir do contrato no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto.

• A solicitação deve ser registrada dentro do prazo legal por um dos canais oficiais de atendimento.
• A devolução relacionada ao exercício regular desse direito será orientada sem custo ao consumidor.
• Os valores pagos no pedido devolvido serão restituídos, inclusive o frete original correspondente, quando aplicável.
• Contratos acessórios vinculados à compra serão tratados conforme a legislação.

Ao receber o pedido, verifique a embalagem externa, os lacres, a quantidade, o nome dos produtos, os sabores, as variações, o lote e a validade.

Em caso de produto danificado, vencido, violado, faltante ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar a ocorrência. Fotos e vídeos podem ser solicitados para agilizar a análise.

• Não descarte a caixa de transporte, a embalagem do produto ou a etiqueta antes da orientação.
• Quando a avaria for evidente no momento da entrega, o consumidor poderá recusar o recebimento e registrar o motivo.
• Quando a ocorrência for identificada depois, o atendimento informará o procedimento adequado.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contado da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Recebida a solicitação, o caso poderá passar por análise de informações, imagens, lote, validade e condições do produto. Quando aplicável, o fornecedor dispõe do prazo legal para solucionar o vício.

Dentro do prazo de 7 dias das compras on-line, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento. Após esse prazo, pedidos de troca motivados exclusivamente por preferência de sabor, modelo, cor, tamanho ou escolha pessoal não são automaticamente obrigatórios e poderão ser avaliados conforme a oferta e as condições apresentadas no momento da compra.

Essa regra não se aplica a produtos incorretos, com avaria, vício, defeito ou qualquer outra situação protegida pela legislação.

Após receber a autorização e as instruções da equipe, acondicione o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.

• Utilize uma caixa resistente e proteja os itens contra impactos e vazamentos.
• Inclua os acessórios, componentes e brindes relacionados à compra, quando fizerem parte da solicitação.
• Não cole etiquetas de transporte diretamente na embalagem comercial do produto.
• Não envie produtos sem identificação, autorização ou orientação do atendimento.
• Guarde o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão do processo.

A modalidade de devolução será definida conforme o endereço, o tipo de produto, a transportadora e o motivo da solicitação. O atendimento poderá fornecer código de postagem, instruções de coleta ou outro procedimento disponível.

Quando a devolução decorrer de arrependimento exercido dentro do prazo legal, avaria, divergência, vício ou defeito confirmado, os custos serão tratados conforme a legislação. Envios realizados sem autorização prévia poderão não ser identificados corretamente.

Após a chegada do produto ao endereço indicado, a equipe realizará a identificação e a conferência da devolução. O procedimento poderá verificar o pedido, o motivo informado, os itens recebidos, o lote, a validade e as condições da embalagem.

Caso sejam necessárias informações adicionais, o consumidor será contatado pelos dados fornecidos. A análise não será utilizada para afastar direitos obrigatórios, mas para definir a solução adequada e manter a segurança do processo.

Quando houver reembolso, a restituição será solicitada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

• Em pagamentos por cartão, o estorno será encaminhado à instituição responsável e poderá aparecer conforme o processamento e o fechamento da fatura.
• Em PIX ou outros meios disponíveis, os dados necessários poderão ser solicitados para a restituição.
• Os prazos de visualização do crédito também dependem do banco, da administradora, do checkout ou da instituição financeira.
• Em devoluções parciais, o valor será calculado de acordo com os itens efetivamente devolvidos e as condições aplicáveis ao pedido.

Solicitações envolvendo kits, combos, brindes ou descontos promocionais serão analisadas considerando a composição original da oferta e o motivo da devolução.

Quando a devolução abranger toda a compra promocional, os itens e brindes relacionados deverão acompanhar o retorno, sempre que aplicável. Em solicitações parciais, a equipe informará previamente eventuais impactos no cálculo dos benefícios, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor.

Quando for possível identificar o problema no momento da entrega, recomenda-se recusar o pedido e registrar o motivo junto ao transportador nas seguintes situações:

• caixa ou embalagem externa gravemente danificada;
• sinais evidentes de violação ou vazamento;
• pedido que não corresponde ao destinatário;
• quantidade de volumes diferente da informação de entrega, quando verificável.

Após a recusa, comunique a J&I Health para que a ocorrência seja acompanhada e a solução seja providenciada.

Para iniciar uma solicitação, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.

• E-mail: sac@jihealth.com.br
• Telefone e WhatsApp: (17) 3513-3489
• Localidade: São José do Rio Preto, São Paulo
• Site: jihealth.com.br